Webiker Blog

50才からフリーランスをはじめたオートバイ乗りのブログです。

仕事

転職顛末記-05

投稿日:2018年6月13日 更新日:

第三関門の確認テストを突破し、いよいよWebによる遠隔研修に突入である。そのボリュームは自己研修で体感済みなので正直気が重い。研修初日がGW前日で、翌日から3連休というのが非常な精神的救いである。

研修は朝の9時45分からスタート。端末を立ち上げヘッドセットを装着してトレーナーからお声が掛かるのを待つ。受講者は札幌のGさん、岐阜のNさん、それに山形から参加の私の3名。トレーナは、仙台から1名に東京から1名の計2名、全員で5名の、その名の通りの【遠隔研修】である。研修をリードするのは仙台から参加のトレーナーのiさん。穏やかな感じの若い男性である。まずは簡単に自己紹介から。取り敢えず、WebikerさんはBikeとPCが趣味ですが最近は配偶者との庭いじりが楽しいですといった感じで場が和んだところで、いよいよ研修開始となった。

研修内容は、基本的に自己研修で学んだことのおさらいである。ナレッジに則りトレーナーさんが懇切丁寧に業務や製品の解説をしてくれる。しかし、一生懸命に解説してくれるトレーナーさんには大変申し訳ないのだが、内容が全く頭に入ってこない。ここだけの話、途中からは睡魔との戦いであった。たかがofficeのインストール、されどofficeのインストール、実に話がややこしいのである。1週間以上勉強しても頭に入らないのだから、ユーザーでこの仕組みを完全に理解している人は皆無であろう。なるほど、これではコールセンターの需要もあるという話である。

Microsoft Office のインストールについて、骨子は以下の2点である。

  • 2013以降、すべてのOfficeはネットからDLしてインストールする。
  • 基本、購入したofficeはマイクロソフトアカウントに登録することでDLの権利を得られる。

今にして思えば、この基幹部分をしっかり理解していればあそこまで苦労せずに済んだような気もする。ところがなぜか研修では基幹の話が一切なく、この製品にはあれ、あの製品にはこれといった枝葉の話だけなので、まったく頭の中で整理がつかないのだ。例えば、インストールについての最重要項目であるマイクロソフトアカウントについても、

「マイクロソフト社の製品を管理するためのID(メルアド)とパスワードのセットです。」

といった感じで、確かにその通りではあるのだが、しかしこれでは何の事かは今ひとつ伝わらわないのである。ちなみに、私の解釈は以下の通りである。

「マイクロソフトアカウントとはofficeをしまっておく【ネット上の引き出し】でIDとパスワードはその引き出しの【鍵】です。この鍵(=IDとパスワード)を忘れてしまうと引き出しの中のofficeを二度と取り出せなくなるのでご注意ください。」

という事で、4時間近く頭に残らないお話を聞いたところで最後の1時間は突然のロールプレイングである。トレーナさん曰く、私をお客様だと思って応対してください、、、っておいおい!そんな事ができる程、お話を理解してないんですけどっ!!

しかしまぁ、そんな事を言わせてもらえる雰囲気でもなく、非情にもロープレはスタートするのであった。

つづく

-仕事

執筆者:

関連記事

お客様は神様ではありません

色々な電話がかかってきます。 コールセンターの仕事をするにあたり、ひとつ懸念がありました。それは、クレームが多かったら嫌だなぁというモノ。コールセンターって、クレームの吹き溜まりというイメージあります …

2020年春のお仕事状況【近況報告】

在宅でコールセンターのオペレーターをしています。この仕事を始めて、まもなく丸二年になろうとしています。おかげさまで、仕事は順調に推移しています。そして、今年からトレーナーの仕事もするようになりました。 …

コールセンターのクレーム対応

たまにあります。 在宅でコールセンターのオペレータをしています。コールセンターというとクレームの吹き溜まりというイメージがあるかもしれません。私も、今の仕事を始める前はそんなイメージがあり、自分に務ま …

サラリーマン考

気楽な稼業 昭和の頃、「サラリーマンは気楽な稼業ときたモンだ♪」という歌がありました。確かにその通りだと思います。 私も30年近くサラリーマンをやりましたが、基本お気楽ですね。正直、ほぼ何も考えずに生 …

50歳でフリーランスになる

50歳で自由を手に入れました。 昨年よりフリーランスになり、自由を手に入れました。4歳で幼稚園に入園して以来46年間、決められた時間に決められた場所に行き、決められたことをして過ごしてきました。 この …

WebikerBlogについて

WebikerBlogについて
50歳で在宅フリーランスを始めました。
Microsoft OfficeのSetupオペレータです。
自由と家族、オートバイを愛しています。
そんな私の日々や思うトコを書いています。

リンク
部屋と外食と私

札幌の美味しいモノ、トコロをたくさん紹介

共感いただけたらクリックお願いします。

にほんブログ村 ライフスタイルブログ フリーランス生活へ
にほんブログ村


フリーランスランキング