マイクロソフトの電話番号がつながらない

2021年6月14日

今月に入って、マイクロソフトの電話窓口が閉鎖されました。
突然のことで、混乱されている人も多いと思います。
サポート窓口の現状と、新しい問い合わせ方法をご案内します。

サポートの電話番号は閉鎖されました。

Microsoft Office のセットアップオペレーターをしています。
今月（2021年6月）に入り、0120-54-2244 が閉鎖されました。
ぶっちゃけ、ここからは問い合わせすることができません。

※2021/09/29 追記
以下の契約があれば、問い合わせができます。
　・Microsoft Office 365 Personal
　・年間サポート契約（Assure契約）
本人確認（メール、もしくはSMS）ができる環境を準備して、電話をしましょう。

電話をすると、ネットから問い合わせするようにガイダンスが流れます。
しかし、ネットからの方法が分からない人もいることでしょう。
そのような方のために、Microsoftへの問い合わせ方法を、わかりやすく案内します。

どうしても電話で問い合わせしたい人は、0120-00-8449に電話してみましょう。
ここからなら、電話でMicrosoftにアクセスすることができます。

ただし、ここはマイクロソフトストアの購入前相談の窓口です。
インストールなどのテクニカルサポートは、この窓口では対応できません。
ちょっと手間ですが、問い合わせ内容を伝えて担当の部署に転送してもらってください。
たいていのオペレーターは、転送してくれると思います。

なお、電話をして最初に流れるガイダンスの中にテクニカルサポートがあります。
そして、これを選ぶと0120-55-2244にリダイヤルされてしまいます。
要は、テクニカルサポートを選ぶと窓口にはつながらないので注意してください。

もし、Windows10のパソコンが使えるのなら、これが一番便利な方法です。
まず、Windows10の問い合わせアプリを起動します。
アプリは、スタートボタン→すべてのアプリ→問い合わせから起動できます。

起動したら、問い合わせ内容を入力します。

入力内容は、ぶっちゃけ何でもいいです。
今回は、「問い合わせ」と入力しました。
そうすると、画面の左下に「お問い合わせ」というボタンが出てくるのでクリックです。

この、「お問い合わせ」のボタンがキモですね。
これをクリックすることで、問い合わせ依頼の画面にアクセスできます。

「お問い合わせ」のボタンをクリックした直後は、このようが画面です。

しばらく待つと、チャットの画面が開きます。

まずは、製品の選択で製品を選び、次へのボタンをクリックします。
次に、「問題点の選択」で問い合わせ内容を選択して、次へのボタンをクリックです。

そうすると、今度は「サインイン」のボタンが出てきます。
ここは、なにか任意のマイクロソフトアカウントでサインインしましょう。
Windowsにマイクロソフトアカウントでサインインしていると、すぐに次の画面に移ります。

なお、この方法で問い合わせするときは、マイクロソフトアカウントが必須です。
もし、マイクロソフトアカウントがないときは、こちらを参照に作成してください。

無事にサインインできたら、次の画面で「コールバック希望」をクリックします。

そして、折り返しの電話を受けるための電話番号を入力ですね。
「確認」のボタンをクリックすると、コールバックリクエストの手続きが完了します。

あとは、表示された待ち時間で、マイクロソフトから電話がかかってきます。
電話をかけてきてくれたオペレーターから、サポートを受けてください。

もし、Windows10のパソコンがないときは、ネットからも問い合わせができます。
スマホやMACからは、この方法が便利です。

まず、こちらのサイトにアクセスして、任意のアカウントでサインインします。
すると、チャットの画面が開くので、「電話で問い合わせしたい」などと入力しましょう。
あとは、問い合わせアプリと同じように進めてください。

以上が、マイクロソフトの新しいサポート受付方法になります。
正直、電話で直接問い合わせできないのは不便ですが、これも時代の流れですね。

いずれにしても、新しい問い合わせ方法は、一度試して慣れておくことをお勧めします。
いざとなったときサポートが受けられないのは、やはり厳しいですからね。

あとは、やはりマイクロソフトアカウントです。
サポートしかり、いまはなにをするにもアカウントが必要ですね。
こちらやこちらを参照に、アカウントはしっかり準備しておくようにしましょう。

Posted by webiker